Betaling:
Ugly Duck modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort. Betaling vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes.

Vi krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Levering:
Alle ordrer i Danmark sendes med Post Danmark mod porto på 66,- kr. Ordrer over 1200,- kr sendes uden forsendelsesomkostninger. Når ordren er kommet til vores bekendtskab, formidles den og sendes inden 5 hverdage. I forbindelse med udsalg, kampagner, ferier og helligdage kan der forekomme en lidt længere bearbejdningstid.

Hvis en bestilling er udsolgt, vil du modtage en email hvor det er oplyst. Du bliver kun faktureret, og dermed trukket, for de varer du får leveret. Du kan få leveret varerne til en anden adresse i Danmark ved at udfylde felterne med alternativ leveringsadresse. Når du har lavet din bestilling, modtager du en ordrebekræftigelse i din mailboks. Når pakken bliver sendt modtager du en faktura i din mailboks. Sammen med din pakke modtager du en returseddel. Afhentes pakken ikke hos Post Danmark, bliver du kontaktet på tlf. eller mail, så pakken evt kan gensendes. Hvis vi ikke hører fra dig inden for få dage, bliver pakken behandlet som en returvare, og pengene bliver overført til din konto.

Har du modtaget forkerte varer i din pakke, sender du de forkerte varer retur sammen med den returseddel, som du modtog sammen med din ordre. Så indbetaler vi beløbet hurtigst muligt. Hvis varen beskadiges eller går tabt under transporten er Ugly Duck erstatningsansvarlig. Hvis din pakke er beskadiget når Post Danmark afleverer den, skal du ikke tage imod den, så kommer den automatisk retur til os. Du bedes kontakte kundeservice på info@uglyduck.dk eller  +45 72488389  +45 72488389 og meddele os om problemet. Når lageret modtager pakken retur, sender de en ny ordre til dig.

Vi tager forbehold for tastefejl, udsolgte varer, systemfejl og optællingsfejl.

Reklamationsret:
Ugly Duck indestår for, at de varer du betiller, er fejlfrie ved leveringen. Du har 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som et fejlagtigt brug af produktet, anden skadeforvoldende adfærd eller almindelig slitage. Der skal reklameres inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse:
Ugly Duck
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage og få en postkvittering for afsendelsen, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Fortrydelsesret:
Hvis du har modtaget en vare, du ikke ønsker, eller som har fejl, kan du inden for 14 dage efter modtagelsen returnere varen til os. Dette skal ske i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog varen i. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde så det forringer varens salgsværdi. Herunder hvis varen lugter af for eksempelvis røg eller hvis etiketterne og emballage er fjernet fra varen, så den dermed ikke kan videresælges.

Bemærk venligst, at du efter modtagelsen af varen, har den til prøvning – som hvis det var en almindelig butik - og at varen skal returneres med den returseddel, der er vedlagt pakken. Hvis yderligere brug har forringet varens værdi, forbeholder vi os retten til at kræve varen erstattet. Såfremt der er fejl på din vare afholder Ugly Duck returneringsomkostningerne. Husk at pakken skal være forsvarligt indpakket. Det er desuden en god ide at få en postkvittering for afsendelsen på posthuset.

Udfyld venligst retur blanketten, der er vedlagt din pakke eller som kan printes ud ved at klikke nederst på denne side. Husk kontooplysninger, så vi kan håndterer din returnering så hurtigt som muligt.

For at kunne tage en vare retur skal vi have følgende oplysninger fra dig: Dit ordre nr, telefon nr., navn og adresse og konto-oplysninger. Husk at oplyse hvorfor du returnerer varen. Returnerer du varen, sker dette for egen regning og risiko. Bemærk, vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Det er ikke muligt at returnere varen ved at komme forbi vores lager, varer kan kun returneres til følgende adresse:

Ugly Duck
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby

Vi vil foretage tilbagebetaling snarest muligt, dog senest 8 dage efter modtagelse af varen.